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智能扫地机频出故障 消费者疑产品设计有缺陷

发布时间:[2014-9-10]  查看次数:2036


 跟着科技开展的一日千里,我们的日子也发生了很大改变。特别是“智能化”这个概念,几乎越来越频频的呈如今各种产品的宣传中,比如智能手机、智能电视、智能轿车、智能家居等等。这些产品全都声称智能化操作,让日子更快捷,更省力,但是花费者的实在运用感受却不尽然。产品造型设计

  最近一款叫做智能机器人扫地机的产品,在网上卖得很火。所谓的机器人扫地机即是一种小型吸尘器,外观是一个直径几十公分的圆盘,底部有转轮能够来回移动,充上电往后,它就能够自行清扫居室。

  由于外型细巧,运用简单,对它感兴趣的花费者很多。巩先生即是其中之一。我们的节目接到这位巩先生打来的电话,说他在网上收买了一款福玛特牌机器人扫地机,但是,买的时分期待多多,作用却让他失望连连。

  这种机器人扫地机,别看外观不大,但是报价却不廉价,一款这样的产品报价基本都在几千块甚至上万块钱。由于促销活动,一款型号为E-008的福玛特牌扫地机原价5000多元,打折后只卖1000多块钱,张望良久的巩先生就出手了。这款产品在网页上的介绍说,它具有多种清扫方式,能够应付多种家居环境。但是,巩先生买回家运用没几天,这机器人扫地机开始原地打转,只在1平米的区域内来回移动,根柢看不到任何智能的影子。

  出现这样的疑问后,巩先生联系了客服人员。这款扫地机的三包范围是整机质保一年,7天内整机包换,终身修补。由于收买现已过了7天时间,最终客服让他把机器寄回,返厂修补。这一修就等了一个多月,等巩先生再次拿到扫地机的时分,新的疑问又出现了。

  记者:你是在天猫上买的吗?

  巩先生:对,是天猫。

  记者:即是天猫的福玛特,等于说是官方旗舰店是这个意思吗?

  巩先生:对。

  记者:是它官方的网点是吗?

  巩先生:对。

  记者:然后您如何交流呢?

  巩先生:是我老婆跟它交流的,即是让他更换一下,当时买了好像没逾越几天,最终这个机子是返厂修补了,周期也的确比照长,我们催了几回,他总是说在处置,后来大约过了一个月仍是两个月吧,这个机器回来往后,然后用了几回往后,发现电池充不进去电,没法充电,正本还想再退的,后来考虑到前面它返厂的时间太长了。

  机器刚修好,电池又无法充电了,这让巩先生很生气。他上彀找到福玛特官方网店的页面,发现上面的收买评价几乎都是好评,当时他也是看了这些好评才决议要买的,可如今实践根柢不是这样。巩先生决议追加评价,写一下自己收买产品往后的实在感受,让更多的人能够稳重收买。但是,这写评价的进程,又让巩先生的愤慨再度升级。

  巩先生:即是我在淘宝上面谈论的时分即是把这个来龙去脉大约写了一下,也提到它的这个机器人的质量比照差,刚提交完往后页面就提示我无法拜访了,要害这个让我比照恼火,像你买这个东西,你客观的评价一下,它把我负面的评价给屏蔽掉了,这个我就不晓得是淘宝的举动仍是福玛特它们官网的举动了,天猫上面谈论往后我点提交,然后作用出来一个改写的界面说我无权拜访这个界面,然后我再进入福玛特天猫那个网站,查我的谈论,我没有这个谈论记录。

  这款烦人的机器人扫地机买回家往后缺点连连,来回返修的时间又比照长,让巩先生失去了进一步的维权的信心,随后他就联系了我们的节目。

  他觉得比照威逼的是,这款产品质量有明显疑问,对方却只是许诺会终身保修,但是频频的修补进程让花费者加大了时间本钱,1000多块钱的东西买回家成了摆设。而且,产品在宣传的时分声称电池有超长的续航才干,但实践运用起来,每次充完电最多也就运用半个小时。

  巩先生:要是有这个合适的路径必定也是希望能追究的,由于它这个东西本身的质量是有疑问的,还有一个疑问它的电池能够也有疑问,正本网上宣传是一百多分钟,大约两小时能扫地,但是实践扫地进程中,能够只有半个小时,它就没电了。

  记者:有没有说明说您这个机器人首次出现的缺点即是在原地打转,这是啥缘由构成的,它没有说明吗?

  巩先生:这个没有说明,这个我想他们也不会说明,由于他们自己的疑问,他们修一下能够它们技术上有疑问,他也不会给花费者说明这么多,他只要最终修好就行了。

  记者:最终修好了是吧?

  巩先生:对,最终反给我们那个机子是修好的,我们一开始用的时分,是能够用的,就包括扫地,不像以前在原地打转了,沿着墙边扫,第二次返给我们往后,一开始用几回是能够的,作用用了大约两三次再充电就充不了电了。

  巩先生本身是从事电子方面作业的,对于这种电器产品也有一定的专业知识,机器人扫地机两次出现缺点往后,他没有再返厂修补,而是自己打开了产品外观。

  让他惊讶的是,他发现这款声称安装了双轮涡轮电机,具有超大吸力的扫地机运用的不过是一些十分低层次的产品零件,电机的质量也很差。他以为厂家在宣传的时分有涉嫌虚伪宣传的成份,而且产品本身存在计划缺点,所谓的智能机器人扫地机,根柢就不智能。

  巩先生:原价是5千多,打完折是1千多,所以我觉得它原价5000多必定是不值得,这样子一千多块钱我觉得差不多,要害是质量太差了,要是我晓得这种质量我也不会去买这个东西。我觉得是他们软件计划的疑问,能够他们在软件计划上会有一些缺点之类的,导致智能机器人不行智能,常常会打转乱七八糟的,我不晓得宣传上面是不是选用国外进口技术这些东西,但是从我拆机的进程来看没有用到任何进口的技术,一切的设备做的零件都是国产的东西,而且是那种质量比照次的,特别是电机我看了一下质量都不如何样。

  依据花费者巩先生供应的情况,我们记者联系了福玛特的客服人员,对方给出的答复竟然是,电子产品本身都有缺点,这是不可避免的,但是计划和质量必定是没有疑问的。不过由于在运送途中,一些电子零件有能够被损坏,他们无法确保花费者买到手里的产品都是没疑问的。

  福玛特:电子产品必定是有一定的缺点率的,这个没必要去隐瞒您,假设说您现已逾越了更换期限的话那我们能够给您做一个修补效劳,产品计划和工艺没有任何疑问,缺点无非即是一些偶然情况,比如说我们机器在出厂的时分都是通过严格检查的,出场的环节是没有任何疑问的,我们不能确保在物流进程中百分之百的不出现疑问,有装车、卸车在物流进程中颠簸,构成电子线路破损和短路的情况,必定会存在,任何电子产品都会包括手机、电视、电脑都会有这种情况,这个是无法避免的。

  对于电池续航疑问,客服坚持说电池的充电后的运用时间至少能够达到60分钟,假设电池出现疑问,也有能够是运送途中构成的。

  记者:这个电池通常能够充多少次电?

  客服:800次。

  记者:800次应该没有疑问是吧?

  客服:我也无法跟你确保说,即是百分之百是没有疑问的,机器的话坏率很低,主要是电池,电池的寿数大约也即是三年支配,800次充电的话,两年到三年支配需要更换电池,充电器缺点构成的,或者说本身机器在运送进程中里边的充电电板就由于颠簸破损了,或者短路了无法进行充电,这种疑问的确是机器的疑问,在润滑的地上上大约能运行到60、70分钟,但是假设地上摩擦力太强,有地毯这些物体的话60分钟支配。

  对于巩先生产品出现的两次缺点,对方都说能够是物流的缘由构成的,这种说明难免让人感觉牵强。家电行业观察家梁振鹏以为,对这种智能吸尘器是最近在市场上出现的,当时国家对于产品质量还没有一个强制性的规范,花费者收买的话很难有保障。

  梁振鹏还主张,这种智能机器人吸尘器实践上和普通的吸尘器原理差不多,只是加了一种超声波识别芯片,但是两种吸尘器的报价却相差很大,花费者应该稳重收买。

  梁振鹏:这个产品当时是吸尘器里面比照新的品类,本来吸尘器花费者都是拿手抓着操作的,有了智能吸尘器往后相对来说能够让花费者进行一定程度的摆脱,但是的确它当时并不是那么好用,作业时间也比照短,充电过于频频,有时分在一个死角扫来扫去也出不来,由于这个智能吸尘器刚出来不久,国家对于智能吸尘器当时来说暂时没有强制性的国家规范,到底啥样的机器它才干够叫做真正的智能吸尘器,到底啥样的机器能够这么说,它需要完成啥样的作用才是合格的?如今来说市场上并没有一个强制性的评判规范,也即是说花费者买这个智能吸尘器暂时的确是没有办法得到有关的保障。

  专家观念:

  终究这种产品是不是智能的?存不存在涉及缺点?对于这种情况花费者该如何办?今日参加节目的嘉宾,经济之声特约谈论员吴永强、北京潮阳律师事务所律师綦晓芳,一起来谈论有关疑问。

  经济之声:花费者首次返厂修补花了一个多月的时间,然后充电又充不进去了,一气之下想在网上写在自己对产品最实在的感受还发现自己的评价发布不了,像这样的疑问如何办?

  綦晓芳:我觉得他能够跟经营者进行协商,我估计能够产品本身就存在质量疑问,经营者又不想来供认这个疑问,而且限制了花费者在网上对产品进行评价。

  经济之声:也即是说您以为有能够是计划上存在缺点?

  綦晓芳:是。本来对于计划上存在缺点,发达国家花费者享受缺点产品召回待遇现已很多年了,很多国家都拟定了专门的法令,但是我国的缺点产品召回原则当时还不完善。

  对于我国花费者而言,像家电产品出现质量缺点,虽然有三包规矩能够作为需要取得效劳的依据,但实践上三包规矩对花费者合法权益的维护才干仍是相当有限的,所以由于长久以来没有相应的花费措施,花费者对家电产品出现的质量缺点通常都是依据《花费者权益维护法》,或《产品质量法》,甚至《三包条款》来解决的,但实践上很多家电的缺点并不是能够立刻显现的,等到出了疑问的时分能够就现已逾越了《三包规矩》的追溯期。

  我在这里主张,期待国家出台有关的法令法规对缺点产品召回原则进行规范和完善。

  经济之声:我们的记者也采访了家电行业观察家梁振鹏先生,梁先生直抒己见的说当时机器人吸尘器还没有国家强制性的规范,假设花费者如今收买了这种产品,除了修补更换之外本来是没有其他的保障的。那么像巩先生这样的花费者,他要去维护自己的权益,在实践的法令条文当中,有没有能够供他参阅的?

  綦晓芳:如今有《花费者权益维护法》、《产品质量法》,再即是《民法》中的民事抵偿原则,我查了一下还有1995年国家经贸委通过的《有些产品修补更换退货责任规矩》、《三包规矩》能够供巩先生进行参阅。

  经济之声:“智能家电”这个概念如今被频频用在林林总总的家电产品上,大到冰箱、空调、小到手机,智能扫地机器人等等,但是我们又不得不供认实践上“智能”很多时分即是一个宣传的标语,实践上功能还达不到真正意义上的智能的水平。这样的情况从法令层面上来说,商家是不是涉嫌虚伪宣传?

  綦晓芳:我以为能够有能够涉嫌虚伪宣传。这是一种违背诚实信用的原则,违背公认的商业原则,是一种严重的不正当竞争举动,所以实施者有必要承担相应的法令责任。《消法》第45条,花费者因经营者利用虚伪广告,或其他虚伪宣传办法供应产品,合法权益遭到危害的能够想经营者需要抵偿。《反不正当竞争法》也规矩,假设经营者进行虚伪宣传,有关的监督检查部分也应当责令中止违法举动,甚至能够对其处以罚款。

  经济之声:面临这样市场环境,两位嘉宾对我们花费者在收买产品的时分有啥主张?

  吴永强:如今所谓的智能、时尚,好多是商家的噱头,针对这种很多的名实不相符的情况,我觉得在花费方面宁可保守一些,宁可慢一步不要赶时尚、赶潮流,这样更有利于自身权益的保障。

  綦晓芳:我主张花费者在收买所谓“智能家电”的时分一定要看家电是不是有产品合格证,,再即是对《三包规矩》是如何样的?除了《三包规矩》是不是有一些额外的规矩,花费者在收买的时分一定要注意看清楚。另外,主张在正规的商场进行收买,假设通过网络电商收买的,主张花费者向经营者讨取相应的发票,假设出现纠纷能够据此来维权。产品造型设计


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